CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Vendita di soggiorni individuali con alloggio

Articolo 1 - Disposizioni preliminari

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « CGV ») si applicano integralmente, a partire dal 31 marzo 2026, a tutte le attività e prestazioni (di seguito le « Prestazioni ») organizzate presso le strutture DAFFY (di seguito le « Strutture DAFFY ») e vendute ai clienti individuali (di seguito il/i « Cliente/i ») da DAFFY (di seguito il « Venditore »).

Le date di apertura delle Strutture DAFFY per la stagione 2026/2027 sono indicate sul nostro sito internet: www.daffyhotels.com .

Le presenti CGV disciplinano ogni vendita di Prestazioni effettuata telefonicamente tramite il centro prenotazioni, presso la reception delle Strutture DAFFY del Venditore oppure online sul sito internet DAFFY accessibile all'indirizzo: www.daffyhotels.com (il « Sito Internet »).

Il Venditore offre ai Clienti:

• Prestazioni alberghiere sotto forma di soggiorni;
• Altre prestazioni complementari (skipass, ecc.).

Ai fini delle presenti CGV:

• Soggiorno: indica un pacchetto turistico come definito dall'articolo L211-2 del Codice del Turismo francese, composto da almeno un pernottamento presso una delle strutture del Venditore, dall'accesso alle infrastrutture e, se del caso, da prestazioni complementari scelte dal Cliente;
• Alloggio: indica la locazione di una o più camere o appartamenti in una delle destinazioni del Venditore, nonché la fornitura dei servizi associati e l'accesso alle infrastrutture della struttura;
• Prestazioni complementari: indica le prestazioni opzionali a pagamento che possono essere prenotate dal Cliente in aggiunta all'Alloggio.

L'acquisto di un Soggiorno o di una qualsiasi delle Prestazioni sopra indicate comporta da parte del Cliente l'accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV, indipendentemente da qualsiasi clausola contraria.

Le strutture DAFFY sono distribuite da MMV, di seguito denominato il « Distributore ».

Articolo 2 - Identificazione del Distributore

Le Prestazioni oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita sono organizzate e vendute ai Clienti dal Distributore:

• Telefono: 04 65 84 99 68 (chiamata non a tariffazione maggiorata, costo di una chiamata locale)
• E-mail: reservation@daffyhotels.com
• Partita IVA intracomunitaria: FR09411926892
• Registro delle Imprese di Antibes (RCS): B 411 926 892
• Registrazione Atout France: IM006110006
• Garanzia finanziaria: GROUPAMA Assurance, Crédit & Caution
  8-10 rue d’Astorg
  75008 Parigi
  Francia
• Assicuratore per la Responsabilità Civile Professionale: Allianz IARD
  1 cours Michelet
  CS 30051
  92076 Paris La Défense Cedex
  Francia
  Polizza n. 49.156.794

Articolo 3 - Prenotazione delle prestazioni

L'acquisto delle Prestazioni (di seguito la « Prenotazione ») può essere effettuato:

• Presso la reception delle strutture del Venditore durante i giorni di apertura;
• Telefonicamente tramite il Centro Prenotazioni al numero 04 65 84 99 68, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00;
• Online sul Sito Internet: www.daffyhotels.com

Una Prenotazione può essere effettuata esclusivamente da una persona fisica maggiorenne, legalmente capace e per esigenze esclusivamente personali. Nessun minore può beneficiare delle Prestazioni senza la presenza di un adulto.

Un Cliente può prenotare fino a un massimo di 15 persone paganti per Prenotazione. Oltre tale limite si applicano le Condizioni Generali di Vendita per Gruppi.

Ogni Prenotazione deve indicare le Prestazioni selezionate, la data o il periodo di fruizione, il cognome, il nome, il numero e l'età dei beneficiari, nonché qualsiasi altra informazione richiesta dal Venditore.

3.1 Informazioni precontrattuali

Il Cliente è informato che, acquistando le Prestazioni offerte sotto forma di pacchetti turistici (« Soggiorno »), beneficia dei diritti corrispondenti descritti nel modulo informativo standard riportato nell'Allegato 1 delle presenti CGV.

Le informazioni presenti sul Sito Internet e nel riepilogo della prenotazione, integrate dalle presenti CGV, costituiscono le informazioni precontrattuali previste dall'articolo R211-4 del Codice del Turismo francese.

Il Cliente riconosce di aver ricevuto, prima della conclusione del contratto, le seguenti informazioni:

• La destinazione, le caratteristiche essenziali e la categoria turistica dell'alloggio;
• Il prezzo totale del viaggio e le modalità di pagamento;
• Le condizioni di annullamento;
• I servizi e i pasti inclusi nel prezzo del viaggio;
• La descrizione delle prestazioni complementari disponibili con supplemento;
• La possibilità di sottoscrivere un'assicurazione che copra determinati casi di annullamento.

Le fotografie presenti sul Sito Internet hanno lo scopo di illustrare nel modo più accurato possibile le Prestazioni offerte. Tuttavia, esse non hanno valore contrattuale e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.

Il Venditore mette inoltre a disposizione informazioni riguardanti le attività culturali e sportive della destinazione. Tali informazioni sono fornite dagli Uffici del Turismo competenti e non impegnano la responsabilità di DAFFY.

Per qualsiasi prenotazione di Prestazioni Complementari diverse da un Soggiorno, il Cliente riconosce di aver ricevuto le informazioni precontrattuali previste dall'articolo L221-5 del Codice del Consumo francese.

• La descrizione e le caratteristiche essenziali della Prestazione;
• Il prezzo e la data di esecuzione;
• L'esistenza e le modalità di esercizio del diritto di recesso.

Articolo 4 - Prezzo delle prestazioni

Le tariffe applicabili indicate nelle brochure, nei materiali informativi e sul Sito Internet del Venditore sono espresse in euro e comprensive di tutte le imposte (IVA inclusa).

Salvo diversa indicazione, non sono inclusi nel prezzo delle Prestazioni:

• Le tasse e gli oneri di soggiorno;
• I depositi cauzionali;
• Le spese personali;
• Le assicurazioni;
• Le prestazioni complementari opzionali.

I vantaggi riservati ai partner e le promozioni non possono essere applicati a una prenotazione già pagata, anche solo parzialmente.

4.1 Definizione delle tariffe delle prestazioni DAFFY

I prezzi delle Prestazioni e delle prestazioni complementari sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione.

Per le prestazioni di Alloggio, i prezzi sono indicati per camera o appartamento in funzione del numero di persone e delle date selezionate.

Al momento della conferma della prenotazione, il prezzo totale del Soggiorno viene indicato IVA inclusa nella valuta locale della struttura DAFFY interessata.

Eventuali spese di cambio sono a carico del Cliente.

La tassa di soggiorno deve essere pagata direttamente presso la struttura DAFFY.

I prezzi tengono conto dell'aliquota IVA applicabile alla data di fatturazione.

4.2 Soggiorno e Alloggio

Ai sensi dell'articolo L211-12 del Codice del Turismo francese, il Venditore può modificare il prezzo del Soggiorno, in aumento o in diminuzione, in funzione:

• Del costo del trasporto, ove applicabile;
• Delle imposte e dei tributi applicabili;
• Delle variazioni dei tassi di cambio, se del caso.

Qualsiasi aumento sarà accompagnato da un prospetto giustificativo chiaro e comprensibile, trasmesso al Cliente su un supporto durevole al più tardi venti giorni prima dell'inizio del soggiorno.

Il prezzo del Soggiorno comprende almeno:

• L'alloggio come indicato nella Prenotazione;
• L'accesso ai servizi e alle infrastrutture descritti sul Sito Internet.

Prestazioni sciistiche e skipass

Le strutture DAFFY possono commercializzare skipass e prenotare attrezzature da sci presso partner locali.

Per i soggiorni di una settimana (7 notti), gli skipass vengono generalmente venduti per una durata di 6 giorni: iniziano il giorno successivo all'arrivo e terminano il giorno precedente alla partenza.

Per i soggiorni da 1 a 4 notti e per quelli di 8 notti, le prestazioni sciistiche iniziano il giorno dell'arrivo.

L'attrezzatura da sci può essere ritirata a partire dalle ore 18:00 del giorno di arrivo e deve essere restituita entro la fine della giornata precedente alla partenza.

Gli skipass e i noleggi di attrezzature sono nominativi. Il Cliente deve fornire informazioni accurate sui beneficiari (cognome, nome, data di nascita, livello di sci, altezza, ecc.).

Gli skipass smarriti o non utilizzati, così come l'attrezzatura non utilizzata, non danno diritto ad alcun rimborso.

In caso di chiusura del comprensorio sciistico, DAFFY rimborserà i propri Clienti sulla base del rimborso effettivamente riconosciuto dal gestore degli impianti di risalita.

4.3 Pre-autorizzazione bancaria

Al fine di garantire eventuali spese supplementari, danni o costi eccezionali di pulizia, al momento dell'arrivo del Cliente potrà essere richiesta una pre-autorizzazione bancaria compresa tra 200 € e 300 €.

Tale importo verrà sbloccato alla partenza del Cliente qualora non vi siano somme dovute e non siano stati riscontrati danni.

In caso di consumazioni non pagate, danni o restituzione dell'alloggio in condizioni tali da richiedere una pulizia approfondita, tutto o parte dell'importo potrà essere addebitato previa informazione al Cliente.

4.4 Altri depositi cauzionali

Per alcune attrezzature messe a disposizione nei Villaggi Club può essere richiesto un deposito cauzionale aggiuntivo di 200 €.

Potrà inoltre essere richiesto un deposito supplementare per l'accoglienza di un animale domestico.

Sono ammessi esclusivamente cani e gatti di età superiore a tre mesi, identificati e in regola con gli obblighi sanitari. I cani di categoria I e II, nonché i NAC (Nuovi Animali da Compagnia), non sono ammessi.

4.5 Miglior prezzo garantito

Se il Cliente trova, entro sette giorni dalla prenotazione e oltre trenta giorni prima dell'arrivo, un'offerta identica a un prezzo inferiore (stesse date, stesse prestazioni, stessi beneficiari e stesse condizioni tariffarie), DAFFY si impegna a rimborsare la differenza.

Questa garanzia si applica esclusivamente alle prenotazioni effettuate direttamente presso DAFFY tramite il proprio Sito Internet o il proprio Centro Prenotazioni.

Il Cliente dovrà fornire tutte le prove necessarie a supporto della richiesta (screenshot, condizioni tariffarie, condizioni di cancellazione, ecc.).

DAFFY esaminerà la richiesta e comunicherà la propria decisione entro sette giorni dal ricevimento della documentazione giustificativa.

Articolo 5 - Modalità e mezzi di pagamento

Condizioni di pagamento

Quando la Prenotazione viene effettuata oltre 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno, si applicano le seguenti condizioni di pagamento:

• Un acconto pari al 30% dell'importo dell'alloggio è dovuto al momento della prenotazione;
• Un acconto pari al 10% dell'importo delle prestazioni opzionali è anch'esso dovuto al momento della prenotazione;
• Il saldo deve essere versato entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno.

In caso di mancato pagamento del saldo entro i termini previsti, la prenotazione potrà essere annullata e le prestazioni rimesse in vendita.

Per le offerte « Non Annullabile - Non Rimborsabile », l'intero importo del soggiorno è dovuto fin dalla conferma della prenotazione.

Quando la Prenotazione viene effettuata meno di 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno, il pagamento integrale è richiesto al momento della prenotazione.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro.

Mezzi di pagamento accettati

Prenotazione tramite il Centro Prenotazioni

• Carta bancaria (Visa, Mastercard)
• Buoni Vacanza Connect ANCV
• Buoni Vacanza ANCV cartacei
• Assegno bancario
• Bonifico bancario

Prenotazione tramite il Sito Internet

• Carta bancaria (Visa, Mastercard)
• Buoni Vacanza Connect ANCV

A seconda dei casi, il pagamento può essere effettuato anche in contanti, tramite buoni regalo o bonifico bancario.

5.1 Carta bancaria

Sono accettate le carte bancarie dei circuiti Visa e Mastercard.

L'addebito sul conto bancario del Cliente avviene al momento della conferma definitiva della Prenotazione.

Una ricevuta di pagamento viene consegnata o resa disponibile al Cliente in base alla modalità di prenotazione utilizzata.

• Alla reception: consegna immediata su richiesta;
• Online: consultabile dalla pagina di conferma e dall'area clienti;
• A distanza: invio tramite e-mail o posta su richiesta.

5.2 Pagamento in contanti

In conformità alla normativa francese, il pagamento in contanti è limitato a 1.000 € per Prenotazione per le persone fiscalmente residenti in Francia.

Il pagamento in contanti è accettato esclusivamente presso la reception della struttura DAFFY interessata.

5.3 Bonifico bancario e Buoni Vacanza ANCV

I pagamenti tramite bonifico bancario o Buoni Vacanza ANCV cartacei devono essere inviati al Venditore entro un termine massimo di 72 ore lavorative dalla prenotazione.

La prenotazione diventa definitiva solo al ricevimento effettivo del pagamento da parte del Venditore.

Il Cliente deve assicurarsi che il pagamento venga ricevuto in tempo utile per rispettare le scadenze previste.

Per le prenotazioni effettuate sul Sito Internet, il Cliente può utilizzare anche i Buoni Vacanza Connect ANCV inserendo i riferimenti richiesti durante il processo di pagamento.

Non verrà effettuato alcun resto qualora il valore dei Buoni Vacanza utilizzati sia superiore all'importo della Prenotazione.

5.4 Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti effettuati telefonicamente tramite il Centro Prenotazioni o online sul Sito Internet beneficiano di un sistema di sicurezza basato su procedure di crittografia che garantiscono la riservatezza e la protezione dei dati di pagamento.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per qualsiasi acquisto a distanza (tramite il Sito Internet o per telefono) di un Alloggio, con o senza prestazioni opzionali, il Cliente è informato che il diritto di recesso non si applica.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso è escluso per i servizi di alloggio, ristorazione, attività ricreative o viaggio forniti in una data o secondo una periodicità determinata.

Di conseguenza, nessuna richiesta di recesso potrà essere accettata dopo la conferma di una prenotazione relativa a un Soggiorno o a una prestazione di Alloggio proposta da DAFFY.

Articolo 7 - Modifica delle prestazioni

7.1 Modifica su iniziativa del Cliente

Prima dell'inizio del soggiorno

Qualsiasi richiesta di modifica relativa all'Alloggio o alle prestazioni complementari deve essere inviata via e-mail a reservation@daffyhotels.com oppure telefonicamente al numero 04 65 84 99 68.

Le modifiche sono accettate in base alla disponibilità e possono comportare un supplemento tariffario.

In caso di modifica della data o della destinazione, potranno essere applicate le seguenti spese:

La modifica diventa effettiva solo dopo il pagamento delle spese amministrative e, se del caso, dell'eventuale differenza di prezzo.

Se la modifica comporta una riduzione del prezzo del soggiorno, DAFFY rimborserà la differenza dopo aver dedotto le spese applicabili.

Prenotazioni « Non Annullabili - Non Rimborsabili »

Le prenotazioni effettuate con questa tariffa non possono essere modificate né nella data né nella destinazione. Qualsiasi richiesta di questo tipo sarà considerata come una cancellazione.

Dopo l'inizio del soggiorno

Qualsiasi prestazione interrotta o non utilizzata per motivi non imputabili a DAFFY non darà diritto ad alcun rimborso.

Qualsiasi Cliente che non si presenti alla data prevista senza aver preventivamente informato DAFFY resterà tenuto al pagamento del 100% dell'importo della prenotazione, comprese le eventuali prestazioni opzionali.

7.2 Modifica su iniziativa del Venditore

Prima dell'inizio del soggiorno

In conformità al Codice del Turismo francese, DAFFY può essere tenuta a modificare alcune condizioni di esecuzione del soggiorno.

Le modifiche di lieve entità saranno semplicemente comunicate al Cliente e non daranno luogo ad alcun indennizzo.

Quando una modifica riguarda un elemento essenziale del contratto o una specifica esigenza accettata da DAFFY, il Cliente sarà informato:

• Delle modifiche apportate;
• Dell'eventuale impatto sul prezzo del soggiorno;
• Del termine entro il quale dovrà comunicare la propria decisione;
• Delle modalità di cancellazione gratuita in caso di rifiuto.

Il Cliente potrà rifiutare la modifica proposta e ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro un termine massimo di quattordici (14) giorni.

In caso di accettazione, una nuova conferma di prenotazione sarà inviata al Cliente.

Se la modifica comporta una riduzione della qualità o una diminuzione del valore delle prestazioni inizialmente previste, il Cliente potrà beneficiare di un'adeguata riduzione del prezzo.

Articolo 8 - Annullamento delle prestazioni

8.1 Annullamento su iniziativa del Cliente

Il Cliente può annullare il proprio soggiorno in qualsiasi momento prima della data prevista di arrivo inviando una richiesta scritta a: reservation@daffyhotels.com.

Alcune offerte promozionali possono essere soggette a condizioni particolari di annullamento. Il Cliente è invitato a consultare le condizioni specifiche applicabili all'offerta prenotata.

In conformità all'articolo L211-14 del Codice del Turismo francese, saranno applicate le seguenti penali di annullamento:

8.2 Annullamento su iniziativa del Venditore

In conformità agli articoli R211-7 e R211-11 del Codice del Turismo francese, qualora DAFFY sia costretta ad annullare totalmente o parzialmente le prestazioni prenotate, il Cliente ne sarà informato nel più breve tempo possibile.

In tale situazione, il Cliente avrà diritto:

• Al rimborso integrale delle somme versate;
• A un indennizzo almeno equivalente a quello che avrebbe dovuto sostenere se l'annullamento fosse avvenuto per sua iniziativa nella stessa data.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data di annullamento.

Articolo 9 - Animali domestici

Gli animali domestici sono ammessi nelle strutture DAFFY, nel limite di un animale per alloggio, previo pagamento di un supplemento il cui importo varia in base alla struttura e alla durata del soggiorno.

Tale supplemento può essere pagato al momento della prenotazione oppure direttamente all'arrivo.

Sono accettati esclusivamente cani e gatti identificati e vaccinati. Potrà essere richiesta la presentazione del libretto sanitario.

Gli animali sono ammessi nelle aree comuni purché tenuti al guinzaglio. Non sono ammessi nelle aree adiacenti alle piscine.

I proprietari restano interamente responsabili del comportamento, della sorveglianza e della pulizia del proprio animale per tutta la durata del soggiorno.

DAFFY si riserva il diritto di rifiutare o allontanare qualsiasi animale che manifesti comportamenti aggressivi, pericolosi o tali da compromettere il corretto funzionamento della struttura.

Qualora le condizioni dell'alloggio lo giustifichino, al termine del soggiorno potranno essere addebitate al Cliente spese supplementari di pulizia.

Articolo 10 - Cessione del soggiorno

In conformità agli articoli L211-11 e R211-7 del Codice del Turismo francese, il Cliente può cedere il proprio contratto di soggiorno a un'altra persona che soddisfi le medesime condizioni richieste per beneficiare delle prestazioni prenotate.

Tale cessione è possibile finché il contratto non ha ancora prodotto effetti e, in ogni caso, non oltre sette (7) giorni prima dell'inizio del soggiorno.

Il Cliente cedente deve informare DAFFY della cessione mediante qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una conferma di ricezione.

Il Cliente cedente e il beneficiario della cessione restano solidalmente responsabili:

• Del pagamento del saldo del soggiorno;
• Delle eventuali spese di cessione;
• Delle imposte, commissioni e costi aggiuntivi connessi al trasferimento della prenotazione.

L'importo delle spese di cessione varia in funzione della data della richiesta e sarà comunicato al Cliente al momento della domanda.

Articolo 11 - Assicurazione annullamento soggiorno

11.1 Condizioni di sottoscrizione

Al momento della prenotazione, il Cliente può sottoscrivere un'assicurazione annullamento proposta da DAFFY tramite il proprio partner assicurativo:

Assurinco (Mutuaide Assistance)
126 rue de la Piazza
CS 20010
93196 Noisy-le-Grand Cedex
Polizza n. 5187

Tale assicurazione può coprire in particolare:

• L'annullamento del soggiorno;
• L'arrivo in ritardo;
• L'interruzione del soggiorno.

Le garanzie, le esclusioni, le franchigie e le modalità di rimborso sono dettagliate nelle condizioni generali del contratto assicurativo comunicate al momento della prenotazione.

In caso di annullamento, il Cliente dovrà informare DAFFY e successivamente presentare la denuncia direttamente all'assicuratore secondo le modalità previste dal contratto.

Una volta sottoscritta, l'assicurazione non può essere modificata né annullata, salvo nei casi di rinuncia previsti di seguito.

Il premio assicurativo resta acquisito e non potrà essere rimborsato, salvo diversa disposizione di legge.

11.2 Casi di rinuncia

11.2.1 Multiassicurazione

Il Cliente che dispone già di una polizza che copre gli stessi rischi può rinunciare al contratto sottoscritto tramite DAFFY ai sensi dell'articolo L112-10 del Codice delle Assicurazioni francese.

Tale rinuncia deve essere esercitata entro quattordici (14) giorni di calendario dalla sottoscrizione e deve essere accompagnata da una prova attestante l'esistenza di una copertura equivalente.

11.2.2 Vendita a distanza

Ai sensi dell'articolo L112-2-1 del Codice delle Assicurazioni francese, un diritto di rinuncia può applicarsi ai contratti assicurativi conclusi a distanza.

Tuttavia, tale diritto non si applica alle assicurazioni viaggio, bagaglio o a contratti analoghi di durata inferiore a un mese.

11.2.3 Modalità di esercizio del diritto di rinuncia

Qualora il contratto sia idoneo all'esercizio del diritto di rinuncia, il Cliente può esercitare tale diritto inviando una richiesta datata e firmata prima della scadenza del termine legale a:

reservation@daffyhotels.com

Articolo 12 - Responsabilità

DAFFY è responsabile della corretta esecuzione delle prestazioni prenotate dal Cliente e si impegna a fornire assistenza a qualsiasi Cliente che si trovi in difficoltà alle condizioni previste dalle presenti CGV.

DAFFY è altresì responsabile degli errori derivanti da malfunzionamenti tecnici del proprio sistema di prenotazione quando essi siano direttamente imputabili a DAFFY.

In conformità all'articolo L211-16 del Codice del Turismo francese, il Cliente deve segnalare nel più breve tempo possibile qualsiasi difformità riscontrata durante l'esecuzione delle prestazioni incluse nel proprio soggiorno.

DAFFY si adopererà per porre rimedio a qualsiasi difformità riscontrata, salvo che ciò si riveli impossibile o comporti costi sproporzionati. In tal caso, il Cliente potrà beneficiare di una riduzione del prezzo e, se del caso, di un risarcimento conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

DAFFY rimane l'unico soggetto decisionale per quanto riguarda le modalità di gestione delle proprie strutture, in particolare relativamente a:

• I periodi e gli orari di apertura;
• I servizi e le infrastrutture offerte;
• Le condizioni di utilizzo delle attrezzature;
• Le tariffe e le modalità di commercializzazione;
• Le operazioni di manutenzione, ristrutturazione o riparazione;
• Le misure relative alla sicurezza delle persone e dei beni.

DAFFY può procedere alla chiusura temporanea totale o parziale di una struttura o delle sue infrastrutture, in particolare per motivi di sicurezza, manutenzione, ristrutturazione, condizioni meteorologiche avverse o cause di forza maggiore.

Salvo in caso di danni alla persona o dolo, la responsabilità di DAFFY è limitata a un importo massimo pari a tre volte il prezzo delle prestazioni interessate.

Il Cliente è responsabile delle informazioni fornite al momento della prenotazione e deve assicurarsi che le prestazioni prenotate corrispondano alle proprie esigenze.

Il Cliente è altresì responsabile dei propri effetti personali per tutta la durata del soggiorno.

È vietata qualsiasi rivendita non autorizzata dei soggiorni o delle prestazioni prenotate presso DAFFY. In caso di violazione, DAFFY si riserva il diritto di intraprendere ogni azione necessaria dinanzi alle autorità giudiziarie competenti.

I minori restano sotto l'esclusiva responsabilità degli accompagnatori per tutta la durata del soggiorno. Nessun minore può soggiornare da solo in una struttura ricettiva DAFFY.

Il Cliente e le persone che lo accompagnano si impegnano a rispettare il regolamento interno della struttura e le norme applicabili alle infrastrutture messe a disposizione.

Qualsiasi comportamento che comprometta la sicurezza, il corretto funzionamento della struttura o l'integrità del personale potrà comportare l'esclusione immediata del Cliente e dei suoi accompagnatori, senza rimborso né indennizzo.

Articolo 13 - Assistenza

In conformità all'articolo L211-17-1 del Codice del Turismo francese, DAFFY è tenuta a fornire assistenza al Cliente che si trovi in difficoltà durante il soggiorno.

Il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile al fine di consentire l'attivazione di tale assistenza.

L'assistenza fornita da DAFFY può comprendere in particolare:

• La comunicazione di informazioni utili riguardanti i servizi sanitari, le autorità locali o i servizi consolari;
• L'assistenza nell'organizzazione delle comunicazioni a distanza;
• Il supporto nella ricerca di soluzioni di viaggio alternative quando necessario.

Qualora le difficoltà incontrate dal Cliente derivino da un comportamento intenzionale o da negligenza dello stesso, DAFFY potrà addebitare i costi ragionevoli sostenuti per fornire tale assistenza.

Articolo 14 - Circostanze eccezionali e inevitabili

Sono considerate circostanze eccezionali e inevitabili tutte le situazioni al di fuori del controllo del Cliente, del Venditore o di qualsiasi prestatore coinvolto nell'esecuzione del contratto, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nonostante l'adozione di tutte le misure ragionevoli possibili.

Tali circostanze possono includere in particolare:

• I casi di forza maggiore;
• Condizioni climatiche eccezionali;
• Eventi geografici, sanitari o politici;
• Qualsiasi situazione che comprometta gravemente la sicurezza delle persone nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze.

Quando tali circostanze impediscono l'esecuzione totale o parziale degli obblighi previsti dal contratto, il Cliente o DAFFY può richiedere la risoluzione del contratto senza costi, conformemente alle disposizioni dell'articolo L211-14 del Codice del Turismo francese.

La valutazione dell'esistenza di circostanze eccezionali e inevitabili si basa esclusivamente su elementi oggettivi che consentano di dimostrare l'impossibilità o l'estrema difficoltà di eseguire il contratto alle condizioni previste.

Articolo 15 - Prova, conservazione e archiviazione

In conformità all'articolo L213-1 del Codice del Consumo francese, per qualsiasi prenotazione effettuata online sul sito internet di DAFFY per un importo pari o superiore a 120 €, il relativo contratto elettronico viene conservato da DAFFY per un periodo di dieci (10) anni a decorrere dall'esecuzione della prestazione.

Durante tale periodo, il Cliente può richiedere l'accesso al documento contrattuale archiviato al fine di ottenere una copia degli elementi relativi alla propria prenotazione.

I documenti conservati da DAFFY secondo le modalità previste dalla normativa vigente costituiscono prova delle prenotazioni, dei pagamenti e delle operazioni effettuate tra il Cliente e DAFFY.

Articolo 16 - Clausola risolutiva

Salvo casi di forza maggiore, qualora DAFFY non fornisca le prestazioni prenotate alla data o entro il termine concordato, il Cliente può inviare una diffida tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o mediante qualsiasi altro supporto durevole.

Il Cliente può quindi:

• Sospendere il pagamento di tutto o parte del prezzo fino all'esecuzione delle prestazioni;
• Richiedere la risoluzione del contratto qualora DAFFY non adempia entro un termine supplementare ragionevole stabilito dal Cliente.

Il contratto si considera risolto a partire dal ricevimento da parte di DAFFY della comunicazione di risoluzione, salvo che le prestazioni siano state nel frattempo eseguite.

Il Cliente può altresì risolvere immediatamente il contratto quando DAFFY rifiuta di eseguire le prestazioni o quando la data di esecuzione concordata costituisce una condizione essenziale del contratto.

Tale condizione essenziale può derivare:

• Dalle circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
• Da una richiesta espressa formulata dal Cliente prima della prenotazione.

Le presenti disposizioni si applicano in conformità all'articolo L216-6 del Codice del Consumo francese.

Articolo 17 - Diritti di proprietà intellettuale

Il sito internet DAFFY e tutti i suoi contenuti sono protetti dalla legislazione francese in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale.

I testi, le fotografie, le illustrazioni, i loghi, i marchi, i video, gli elementi grafici, le banche dati e, più in generale, qualsiasi contenuto presente sul sito rimangono di proprietà esclusiva dei rispettivi titolari dei diritti.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, diffusione o sfruttamento, totale o parziale, dei marchi, loghi, contenuti o segni distintivi presenti sul sito, senza la preventiva autorizzazione espressa e scritta di DAFFY o dei rispettivi titolari, è severamente vietata.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato può costituire una violazione ai sensi delle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale francese e potrà dare luogo ad azioni legali.

Articolo 18 - Diritto all'immagine

I Clienti sono informati che all'interno delle strutture DAFFY possono essere effettuate riprese fotografiche, registrazioni video o altre riprese audiovisive per finalità di comunicazione, promozione, marketing o pubblicità.

Tali riprese possono essere utilizzate, in particolare, nell'ambito di campagne pubblicitarie, video promozionali, reportage, programmi o qualsiasi altro supporto di comunicazione interno o esterno.

I Clienti che non desiderano essere fotografati o filmati, oppure che non desiderano che venga utilizzata l'immagine dei propri figli, sono invitati a segnalarlo alla reception della struttura interessata.

Quando necessario, al Cliente potrà essere richiesta una specifica autorizzazione per la realizzazione e l'utilizzo delle immagini, in particolare nell'ambito delle attività organizzate da DAFFY o dei club per bambini.

DAFFY terrà conto, per quanto possibile, dell'eventuale rifiuto del Cliente al fine di evitare qualsiasi utilizzo della sua immagine o di quella delle persone sotto la sua responsabilità.

Articolo 19 - Dati personali

La società Compagnie des Alpes e la sua controllata MMV, in qualità di distributore delle strutture DAFFY, effettuano trattamenti di dati personali nell'ambito della commercializzazione e della gestione dei prodotti e dei servizi offerti.

Tali trattamenti sono effettuati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e sono descritti nell'Informativa sulla Privacy messa a disposizione dei Clienti sul sito internet di DAFFY e all'interno delle strutture.

In conformità alla normativa vigente, ogni Cliente dispone in particolare dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso ai propri dati personali;
• Diritto di rettifica;
• Diritto di opposizione;
• Diritto di limitazione del trattamento;
• Diritto alla cancellazione dei propri dati.

Per esercitare i propri diritti o ottenere ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali, il Cliente può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO):

• Tramite e-mail: dpo@mmv.fr
• Tramite posta:
  Compagnie des Alpes
  Servizio Protezione dei Dati
  50/52 Boulevard Haussmann
  75009 Parigi
  Francia

Il Cliente può inoltre esercitare i propri diritti tramite l'apposito modulo messo a disposizione da DAFFY.

Articolo 20 - Reclami e risoluzione delle controversie

Qualora il Cliente riscontri, al momento dell'arrivo o durante il soggiorno, una difformità tra le prestazioni prenotate e quelle effettivamente fornite, è invitato a informare immediatamente il personale presente sul posto affinché possa essere individuata una soluzione nel più breve tempo possibile.

Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione o all'esecuzione delle prestazioni deve essere inviato al Servizio Reclami del distributore MMV entro venti (20) giorni dall'esecuzione delle prestazioni.

Il reclamo deve essere accompagnato da tutta la documentazione utile a supporto della richiesta (conferma della prenotazione, scambi di e-mail, fotografie, certificato medico, verbale o qualsiasi altro documento giustificativo).

I reclami possono essere inviati a:

Per le prenotazioni effettuate online, la richiesta può essere presentata anche tramite il modulo di contatto disponibile sul sito internet di DAFFY.

Mediazione

Qualora non venga proposta alcuna soluzione soddisfacente entro sessanta (60) giorni dal ricevimento del reclamo, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un organismo di mediazione dei consumatori.

Il Cliente può rivolgersi al Mediatore del Turismo e dei Viaggi:

• Sito internet: www.mtv.travel
• E-mail: info@mtv.travel
• Telefono: +33 (0)1 42 67 96 68

La richiesta di mediazione deve essere presentata entro un termine massimo di un anno dal reclamo scritto inviato a DAFFY o al suo distributore.

Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie

In conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie accessibile al seguente indirizzo:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In assenza di una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa all'applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo quanto previsto dal diritto francese.

Articolo 21 - Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate conformemente al diritto francese.

Sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in una o più altre lingue, farà fede esclusivamente la versione francese in caso di difficoltà di interpretazione o controversia.

Qualsiasi questione relativa alla loro validità, interpretazione, esecuzione o conseguenze sarà sottoposta ai tribunali competenti conformemente alle norme di diritto comune applicabili.